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增強(qiáng)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率,留住目標(biāo)客戶

由于最近在研究網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的問題,在瀏覽這方面新聞時(shí),看到一份美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)商提供的最新研究報(bào)告稱在目前的全球網(wǎng)站中,網(wǎng)站訪問流量中真正網(wǎng)民訪問只占到49%,其它的51%實(shí)際上是來自一些軟件自動(dòng)訪問的。對(duì)于這個(gè)數(shù)據(jù)確實(shí)讓我感到有點(diǎn)驚訝!為了分析這個(gè)數(shù)據(jù)是否可靠,我開始認(rèn)真分析自己網(wǎng)站中的流量,由于自己的網(wǎng)站也安裝了cnzz的統(tǒng)計(jì),我可以很清楚的看到流量是從哪些詞進(jìn)來,從哪個(gè)頁(yè)面離開網(wǎng)站的,經(jīng)過了一段時(shí)間的觀察發(fā)現(xiàn)進(jìn)來的IP是很多,但是真正能停留在網(wǎng)站的平均時(shí)間才幾秒就離開了!可想而知這樣的數(shù)據(jù)對(duì)于轉(zhuǎn)化率的提高是有很大的影響!那么怎么樣把這49%的流量轉(zhuǎn)化成你的客戶呢?這里跟大家談?wù)勌岣咿D(zhuǎn)化率的一些細(xì)節(jié)的地方。

  第一:網(wǎng)站訪問速度極其重要

  不管我們是使用seo,竟價(jià)等方式做目標(biāo)詞到首頁(yè),來訪的用戶通過這些詞進(jìn)來都是有一定目的的,如果碰到一些網(wǎng)站打開速度慢的話,很多人都會(huì)選擇關(guān)閉我們的網(wǎng)站而選擇打開速度快的網(wǎng)站。想想現(xiàn)在的很多人的生活節(jié)奏快,內(nèi)心都顯的比較急躁,做事情講究速度!也難怪別人不愿意在一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間加載的網(wǎng)頁(yè)上耗費(fèi)時(shí)間。但是有的網(wǎng)站追求好看,時(shí)尚,網(wǎng)站上放的flash或圖片很多,用的空間速度也不是很好,導(dǎo)致網(wǎng)站打開速度慢甚至打不開!這樣的網(wǎng)站即使詞排名在好,也會(huì)流失大量的目標(biāo)客戶。

  第二:快捷的售前溝通方式

  當(dāng)這些客戶來到我們網(wǎng)站后,看到有興趣的產(chǎn)品時(shí),第一時(shí)間是希望可以找到一個(gè)可以跟網(wǎng)站客服溝通地方。這時(shí)就需要我們提供快捷的售前溝通服務(wù),比如在線QQ交談等。因?yàn)橹肮P者也有通過一些網(wǎng)站夠買過產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站上留的在線QQ等都沒辦法聯(lián)系到相應(yīng)的客服,一般出現(xiàn)不在線或者是自動(dòng)回復(fù)等。當(dāng)碰到這類情況時(shí),很容易打消我們?cè)谶@網(wǎng)站購(gòu)買產(chǎn)品的想法。所以能夠第一時(shí)間讓客戶找到我們幫他們解決碰到的問題,對(duì)于提高轉(zhuǎn)化率也是很重要的!

  第三:專業(yè)的客服服務(wù)

  一般通過網(wǎng)站上的聯(lián)系方式聯(lián)系我們的用戶都是有購(gòu)買欲望的,也可以說是我們的目標(biāo)客戶了,如果在線的客服不能很好的解決用戶的問題,可想而知用戶對(duì)于我們產(chǎn)品也會(huì)大打折扣。就像很多銷售人員一樣,他們常說銷售最重要的是把自己銷售出去,其實(shí)很多產(chǎn)品都是大同小異的,就看銷售人員怎么跟客戶溝通了。所以在這點(diǎn)上我們更不能馬虎,有個(gè)專業(yè)的客服服務(wù)可以更好的留住我們的目標(biāo)客戶!

  很多站長(zhǎng)都不知道為什么網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率那么低,怎么樣才能留住49%的流量?而以上所說的三點(diǎn)細(xì)節(jié)對(duì)于提高轉(zhuǎn)化率是很重要的!所謂細(xì)節(jié)決定成敗,相信做好了這些細(xì)節(jié)你的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率一定會(huì)有所突破!

最后建議大家了解一下單頁(yè)網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì),單頁(yè)網(wǎng)站的表現(xiàn)力是對(duì)客戶轉(zhuǎn)化率最高的方式。單頁(yè)網(wǎng)站是很容易被大家所忽略的,一定要加強(qiáng)這方面的研究。

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